DEPARTURES · 最后更新：2026年7月8日
Departures Connection 致力于提供可靠的 VPN 代理连接服务。
7天窗口期：自支付成功之日起 7 个自然日内，如因本平台技术原因（如服务持续无法连接）导致服务无法正常使用，可申请全额或按比例退款。
订阅扣款：对于自动续订订阅，上述 7 天窗口同样适用于每一期扣款——某期订阅扣款后 7 天内因本平台技术原因导致服务无法正常使用的，可申请该期退款。
取消订阅：取消自动续订订阅本身不构成退款；取消后不再产生后续扣款，服务将持续至当前已付周期结束，剩余时间不予退款（法律另有规定的除外）。您可随时在客户端或账户中心的「管理订阅」中取消。
服务中断：若因平台故障导致核心连接功能长期不可用，可联系客服进行个案处理。
经审核同意的退款将原路退回。
退款路径：退款由 Stripe 按原支付路径退回，具体到账时间取决于支付渠道及相关金融机构处理时效。
结算币种：付款以结算页显示的币种（人民币或美元）结算，并按原币种退回；跨币种入账的折算与汇率由发卡行或支付机构确定。
时长扣除：退款成功后，对应套餐时长将从账户有效期中扣除（订阅退款扣除该期对应的时长）；套餐升级折算后的原订单退款按折算后的时长扣除。流量加量包退款后，对应流量将从加量包余额中扣回（余额最低扣至零）；已使用的加量包流量不予退款。
请发送您的注册邮箱和交易 ID 至：
通过 Google Play 购买的套餐为自动续订订阅，退款遵循 Google Play 的退款政策（含其订阅退款规则）。
请通过以下方式申请退款：
您也可以直接访问 Google Play 订单记录 页面。
Google Play 退款通常在购买后 48 小时内可直接处理。超过此时间的退款请求将由 Google 审核决定。退款将原路退回至您的 Google Play 付款方式。
套餐为自动续订订阅，您可随时在 Google Play「订阅」中取消；取消后不再产生后续扣款，服务将持续至当前已付周期结束，取消本身不构成退款。流量加量包仍为一次性购买。退款成功后，对应套餐时长将从账户有效期中扣除（订阅退款扣除该期对应的时长）；套餐升级折算后的原订单退款按折算后的时长扣除。流量加量包退款后，对应流量将从加量包余额中扣回（余额最低扣至零）；已使用的加量包流量不予退款。
如有 Google Play 退款以外的问题，请联系：
通过新版 iOS / Apple TV 客户端购买的套餐为自动续订订阅（流量加量包仍为一次性购买），所有退款请求均由 Apple 处理和审核。
请通过以下方式申请退款：
套餐为自动续订订阅，会按所选周期自动续费；您可随时在 设置 → Apple ID → 订阅 中取消，取消后不再产生后续扣款，服务将持续至当前已付周期结束。取消订阅本身不构成退款。购买记录可在 设置 → Apple ID → 媒体与购买项目 中查看。退款成功后，对应套餐时长将从账户有效期中扣除（订阅退款扣除该期对应的时长）；套餐升级折算后的原订单退款按折算后的时长扣除。流量加量包为一次性购买，退款后对应流量将从加量包余额中扣回（余额最低扣至零）；已使用的加量包流量不予退款。
如有 Apple 退款以外的问题，请联系：
DEPARTURES · Last updated: July 8, 2026
Departures Connection is committed to providing reliable VPN proxy connection services.
7-day window: Within 7 calendar days of a successful payment, if the service cannot be used normally due to a technical fault on our side (e.g. persistent inability to connect), you may request a full or prorated refund.
Subscription charges: For auto-renewing subscriptions, the 7-day window above applies to each billing period's charge — if the service cannot be used normally due to a technical fault on our side within 7 days of a subscription charge, you may request a refund of that period.
Cancelling a subscription: Cancelling an auto-renewing subscription is not itself a refund; after cancellation no further charges occur, service continues until the end of the current paid period, and remaining time is not refunded (except where required by law). You can cancel at any time via "Manage subscription" in the app or the account center.
Service outage: If a platform failure keeps the core connection feature unavailable for an extended period, contact support for case-by-case handling.
Approved refunds are returned via the original payment route.
Refund route: Refunds are issued by Stripe back to the original payment method; arrival time depends on the payment channel and the processing time of the financial institutions involved.
Settlement currency: Payments settle in the currency shown on the checkout page (CNY or USD) and are refunded in that same currency; any cross-currency conversion rate is determined by your card issuer or payment provider.
Time deduction: After a successful refund, the corresponding plan duration is deducted from your account validity (for a subscription refund, the duration of that billing period); for an order that was converted by a plan upgrade, the converted duration is deducted. For data-pack refunds, the corresponding data is deducted from your pack balance (down to zero at most); consumed pack data is non-refundable.
Send your registration email and transaction ID to:
Customer service: customer_service@departures.icu
Plans purchased through Google Play are auto-renewing subscriptions; refunds follow Google Play's refund policy (including its subscription refund rules).
Request a refund as follows:
You can also go directly to your Google Play order history.
Google Play refunds can usually be processed directly within 48 hours of purchase. Later requests are reviewed and decided by Google. Refunds are returned to your Google Play payment method.
Plans are auto-renewing subscriptions — you can cancel at any time under "Subscriptions" in Google Play; after cancellation no further charges occur and service continues until the end of the current paid period. Cancellation is not itself a refund. Data packs remain one-time purchases. After a successful refund, the corresponding plan duration is deducted from your account validity (for a subscription refund, the duration of that billing period); for an order that was converted by a plan upgrade, the converted duration is deducted. For data-pack refunds, the corresponding data is deducted from your pack balance (down to zero at most); consumed pack data is non-refundable.
For questions beyond Google Play refunds, contact:
Customer service: customer_service@departures.icu
Plans purchased through the current iOS / Apple TV app are auto-renewing subscriptions (data packs remain one-time purchases); all refund requests are handled and reviewed by Apple.
Request a refund as follows:
Plans are auto-renewing subscriptions that renew automatically for the cycle you chose; you can cancel at any time under Settings → Apple ID → Subscriptions. After cancellation no further charges occur and service continues until the end of the current paid period. Cancellation is not itself a refund. You can review purchases under Settings → Apple ID → Media & Purchases. After a successful refund, the corresponding plan duration is deducted from your account validity (for a subscription refund, the duration of that billing period); for an order that was converted by a plan upgrade, the converted duration is deducted. Data packs are one-time purchases; for a data-pack refund the corresponding data is deducted from your pack balance (down to zero at most); consumed pack data is non-refundable.
For questions beyond Apple refunds, contact:
Customer service: customer_service@departures.icu
DEPARTURES · Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Departures Connection s'engage à fournir des services de connexion VPN par proxy fiables.
Fenêtre de 7 jours : dans les 7 jours calendaires suivant un paiement réussi, si le service est inutilisable pour une raison technique de notre côté (p. ex. impossibilité persistante de se connecter), vous pouvez demander un remboursement total ou au prorata.
Prélèvements d'abonnement : pour les abonnements à renouvellement automatique, la fenêtre de 7 jours ci-dessus s'applique à chaque prélèvement périodique — si le service est inutilisable pour une raison technique de notre côté dans les 7 jours suivant un prélèvement d'abonnement, vous pouvez demander le remboursement de cette période.
Résiliation d'abonnement : la résiliation d'un abonnement à renouvellement automatique ne constitue pas en soi un remboursement ; après résiliation, aucun prélèvement ultérieur n'a lieu, le service se poursuit jusqu'à la fin de la période payée en cours et le temps restant n'est pas remboursé (sauf disposition légale contraire). Vous pouvez résilier à tout moment via « Gérer l'abonnement » dans l'application ou l'espace compte.
Panne de service : si une défaillance de la plateforme rend la connexion durablement indisponible, contactez le support pour un traitement au cas par cas.
Les remboursements approuvés sont reversés par le canal de paiement d'origine.
Canal : les remboursements sont émis par Stripe vers le moyen de paiement d'origine ; le délai dépend du canal de paiement et des établissements financiers concernés.
Devise de règlement : les paiements sont réglés dans la devise affichée sur la page de paiement (CNY ou USD) et remboursés dans cette même devise ; tout taux de conversion est fixé par votre banque ou prestataire de paiement.
Déduction de durée : après remboursement, la durée du forfait correspondant est déduite de la validité de votre compte (pour un remboursement d'abonnement, la durée de la période concernée) ; pour une commande convertie lors d'une montée en gamme, la durée convertie est déduite. Pour un pack de données remboursé, le volume correspondant est déduit du solde du pack (au plus jusqu'à zéro) ; les données de pack consommées ne sont pas remboursables.
Envoyez votre e-mail d'inscription et l'ID de transaction à :
Service client : customer_service@departures.icu
Les forfaits achetés via Google Play sont des abonnements à renouvellement automatique ; les remboursements suivent la politique de remboursement de Google Play (y compris ses règles applicables aux abonnements).
Procédez ainsi :
Vous pouvez aussi accéder directement à votre historique de commandes Google Play.
Les remboursements Google Play sont généralement traités directement dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà, la demande est examinée par Google. Le remboursement revient sur votre moyen de paiement Google Play.
Les forfaits sont des abonnements à renouvellement automatique — vous pouvez résilier à tout moment dans « Abonnements » sur Google Play ; après résiliation, aucun prélèvement ultérieur n'a lieu et le service se poursuit jusqu'à la fin de la période payée en cours. La résiliation ne constitue pas en soi un remboursement. Les packs de données restent des achats uniques. Après remboursement, la durée du forfait correspondant est déduite de la validité de votre compte (pour un remboursement d'abonnement, la durée de la période concernée) ; pour une commande convertie lors d'une montée en gamme, la durée convertie est déduite. Pour un pack de données remboursé, le volume correspondant est déduit du solde du pack (au plus jusqu'à zéro) ; les données de pack consommées ne sont pas remboursables.
Pour toute question au-delà des remboursements Google Play :
Service client : customer_service@departures.icu
Les forfaits achetés via l'app iOS / Apple TV actuelle sont des abonnements à renouvellement automatique (les recharges de données restent des achats uniques) ; toutes les demandes de remboursement sont traitées et validées par Apple.
Procédez ainsi :
Les forfaits sont des abonnements à renouvellement automatique pour le cycle choisi ; vous pouvez résilier à tout moment dans Réglages → Apple ID → Abonnements. Après résiliation, aucun autre prélèvement n'a lieu et le service continue jusqu'à la fin de la période payée en cours. La résiliation ne constitue pas un remboursement. Vos achats sont consultables dans Réglages → Apple ID → Multimédia et achats. Après remboursement, la durée du forfait correspondant est déduite de la validité de votre compte (pour un remboursement d'abonnement, la durée de la période concernée) ; pour une commande convertie lors d'une montée en gamme, la durée convertie est déduite. Les recharges de données sont des achats uniques ; en cas de remboursement, le volume correspondant est déduit du solde du pack (au plus jusqu'à zéro) ; les données de pack consommées ne sont pas remboursables.
Pour toute question au-delà des remboursements Apple :
Service client : customer_service@departures.icu
DEPARTURES · Обновлено: 8 июля 2026 г.
Departures Connection стремится предоставлять надёжные услуги VPN-прокси-подключения.
Окно 7 дней: в течение 7 календарных дней после успешной оплаты, если сервисом нельзя пользоваться по технической причине с нашей стороны (например, постоянная невозможность подключения), вы можете запросить полный или пропорциональный возврат.
Списания по подписке: для подписок с автопродлением указанное 7-дневное окно применяется к каждому периодическому списанию — если в течение 7 дней после списания по подписке сервисом нельзя пользоваться по технической причине с нашей стороны, вы можете запросить возврат за этот период.
Отмена подписки: отмена подписки с автопродлением сама по себе не является возвратом; после отмены новые списания не производятся, сервис действует до конца текущего оплаченного периода, оставшееся время не возвращается (кроме случаев, предусмотренных законом). Отменить можно в любой момент через «Управление подпиской» в приложении или личном кабинете.
Сбой сервиса: если из-за сбоя платформы базовая функция подключения длительно недоступна, обратитесь в поддержку для индивидуального рассмотрения.
Одобренные возвраты выполняются по исходному платёжному маршруту.
Маршрут: возврат делает Stripe на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от платёжного канала и банков-участников.
Валюта расчётов: платежи проводятся в валюте, показанной на странице оплаты (CNY или USD), и возвращаются в той же валюте; курс межвалютной конверсии определяет банк-эмитент или платёжный провайдер.
Списание срока: после успешного возврата соответствующий срок тарифа вычитается из срока действия аккаунта (при возврате по подписке — срок соответствующего периода); для заказа, пересчитанного при повышении тарифа, вычитается пересчитанный срок. При возврате пакета трафика соответствующий объём списывается с баланса пакета (не ниже нуля); израсходованный трафик пакета возврату не подлежит.
Отправьте ваш регистрационный email и ID транзакции на:
Поддержка: customer_service@departures.icu
Тарифы, купленные через Google Play, — подписки с автопродлением; возвраты выполняются по политике возвратов Google Play (включая её правила для подписок).
Порядок действий:
Можно также открыть историю заказов Google Play напрямую.
Возвраты Google Play обычно обрабатываются напрямую в течение 48 часов после покупки. Более поздние запросы рассматривает Google. Средства возвращаются на ваш способ оплаты Google Play.
Тарифы — подписки с автопродлением: отменить можно в любой момент в разделе «Подписки» Google Play; после отмены новые списания не производятся, сервис действует до конца текущего оплаченного периода. Отмена сама по себе не является возвратом. Пакеты трафика остаются разовыми покупками. После успешного возврата соответствующий срок тарифа вычитается из срока действия аккаунта (при возврате по подписке — срок соответствующего периода); для заказа, пересчитанного при повышении тарифа, вычитается пересчитанный срок. При возврате пакета трафика соответствующий объём списывается с баланса пакета (не ниже нуля); израсходованный трафик пакета возврату не подлежит.
По вопросам за рамками возвратов Google Play:
Поддержка: customer_service@departures.icu
Тарифы, купленные в текущем приложении iOS / Apple TV, — подписки с автопродлением (пакеты трафика остаются разовыми покупками); все запросы на возврат обрабатывает и проверяет Apple.
Порядок действий:
Тарифы — подписки с автопродлением на выбранный цикл; отменить можно в любой момент в Настройки → Apple ID → Подписки. После отмены дальнейшие списания прекращаются, а сервис действует до конца оплаченного периода. Отмена сама по себе не является возвратом. Покупки видны в Настройки → Apple ID → Медиаматериалы и покупки. После успешного возврата соответствующий срок тарифа вычитается из срока действия аккаунта (при возврате подписки — срок соответствующего периода); для заказа, пересчитанного при повышении тарифа, вычитается пересчитанный срок. Пакеты трафика — разовые покупки; при их возврате соответствующий объём списывается с баланса пакета (не ниже нуля); израсходованный трафик пакета возврату не подлежит.
По вопросам за рамками возвратов Apple:
Поддержка: customer_service@departures.icu
DEPARTURES · Última actualización: 8 de julio de 2026
Departures Connection se compromete a ofrecer servicios de conexión VPN por proxy fiables.
Ventana de 7 días: dentro de los 7 días naturales tras un pago correcto, si el servicio no puede usarse por causas técnicas nuestras (p. ej. imposibilidad persistente de conectar), puedes solicitar un reembolso total o proporcional.
Cobros de suscripción: en las suscripciones con renovación automática, la ventana de 7 días anterior se aplica a cada cobro periódico: si dentro de los 7 días posteriores a un cobro de suscripción el servicio no puede usarse por causas técnicas nuestras, puedes solicitar el reembolso de ese período.
Cancelar la suscripción: cancelar una suscripción con renovación automática no constituye por sí mismo un reembolso; tras la cancelación no se realizan más cobros, el servicio continúa hasta el final del período pagado en curso y el tiempo restante no se reembolsa (salvo que la ley disponga lo contrario). Puedes cancelar en cualquier momento desde «Gestionar suscripción» en la app o el área de cuenta.
Interrupción del servicio: si un fallo de la plataforma deja la conexión principal indisponible de forma prolongada, contacta con soporte para una gestión caso por caso.
Los reembolsos aprobados se devuelven por la vía de pago original.
Vía de devolución: los reembolsos los emite Stripe al método de pago original; el plazo depende del canal de pago y de las entidades financieras implicadas.
Divisa de liquidación: los pagos se liquidan en la divisa mostrada en la página de pago (CNY o USD) y se reembolsan en esa misma divisa; cualquier conversión la determina tu banco emisor o proveedor de pago.
Deducción de tiempo: tras un reembolso, la duración del plan correspondiente se descuenta de la validez de tu cuenta (en reembolsos de suscripción, la duración del período correspondiente); si el pedido fue convertido por una mejora de plan, se descuenta la duración convertida. En reembolsos de paquetes de datos, los datos correspondientes se descuentan del saldo del paquete (como máximo hasta cero); los datos de paquete consumidos no son reembolsables.
Envía tu email de registro y el ID de transacción a:
Atención al cliente: customer_service@departures.icu
Los planes comprados por Google Play son suscripciones con renovación automática; los reembolsos siguen la política de reembolsos de Google Play (incluidas sus normas para suscripciones).
Solicítalo así:
También puedes ir directamente a tu historial de pedidos de Google Play.
Los reembolsos de Google Play suelen procesarse directamente dentro de las 48 horas tras la compra. Pasado ese plazo, Google revisa y decide. El importe vuelve a tu método de pago de Google Play.
Los planes son suscripciones con renovación automática: puedes cancelar en cualquier momento en «Suscripciones» de Google Play; tras la cancelación no se realizan más cobros y el servicio continúa hasta el final del período pagado en curso. La cancelación no constituye por sí misma un reembolso. Los paquetes de datos siguen siendo compras únicas. Tras un reembolso, la duración del plan correspondiente se descuenta de la validez de tu cuenta (en reembolsos de suscripción, la duración del período correspondiente); si el pedido fue convertido por una mejora de plan, se descuenta la duración convertida. En reembolsos de paquetes de datos, los datos correspondientes se descuentan del saldo del paquete (como máximo hasta cero); los datos de paquete consumidos no son reembolsables.
Para cuestiones más allá de los reembolsos de Google Play:
Atención al cliente: customer_service@departures.icu
Los planes comprados a través de la app actual de iOS / Apple TV son suscripciones de renovación automática (los paquetes de datos siguen siendo compras únicas); todas las solicitudes de reembolso las gestiona y revisa Apple.
Solicítalo así:
Los planes son suscripciones de renovación automática para el ciclo elegido; puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → Apple ID → Suscripciones. Tras la cancelación no se generan más cargos y el servicio continúa hasta el final del período pagado en curso. La cancelación no es en sí un reembolso. Puedes revisar tus compras en Ajustes → Apple ID → Multimedia y compras. Tras un reembolso, la duración del plan correspondiente se descuenta de la validez de tu cuenta (en un reembolso de suscripción, la duración de ese período); si el pedido fue convertido por una mejora de plan, se descuenta la duración convertida. Los paquetes de datos son compras únicas; en su reembolso, los datos correspondientes se descuentan del saldo del paquete (como máximo hasta cero); los datos de paquete consumidos no son reembolsables.
Para cuestiones más allá de los reembolsos de Apple:
Atención al cliente: customer_service@departures.icu
DEPARTURES · Zuletzt aktualisiert: 8. Juli 2026
Departures Connection ist bestrebt, zuverlässige VPN-Proxy-Verbindungsdienste bereitzustellen.
7-Tage-Fenster: Innerhalb von 7 Kalendertagen nach erfolgreicher Zahlung kannst du eine volle oder anteilige Erstattung beantragen, wenn der Dienst aus technischen Gründen auf unserer Seite (z. B. dauerhaft keine Verbindung möglich) nicht normal nutzbar ist.
Abonnement-Abbuchungen: Bei automatisch verlängernden Abonnements gilt das oben genannte 7-Tage-Fenster für jede periodische Abbuchung — ist der Dienst innerhalb von 7 Tagen nach einer Abonnement-Abbuchung aus technischen Gründen auf unserer Seite nicht normal nutzbar, können Sie die Erstattung dieses Zeitraums beantragen.
Kündigung des Abonnements: Die Kündigung eines automatisch verlängernden Abonnements stellt für sich genommen keine Erstattung dar; nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen, der Dienst läuft bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums weiter, die verbleibende Zeit wird nicht erstattet (außer bei gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungen). Sie können jederzeit über „Abo verwalten“ in der App oder im Kontobereich kündigen.
Dienstausfall: Ist die Kernverbindung durch einen Plattformfehler längere Zeit nicht verfügbar, wende dich für eine Einzelfallprüfung an den Support.
Genehmigte Erstattungen gehen über den ursprünglichen Zahlungsweg zurück.
Weg: Erstattungen werden von Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt; die Dauer hängt vom Zahlungskanal und den beteiligten Finanzinstituten ab.
Abrechnungswährung: Zahlungen werden in der auf der Bezahlseite angezeigten Währung (CNY oder USD) abgerechnet und in derselben Währung erstattet; Umrechnungskurse bestimmt deine Bank bzw. dein Zahlungsanbieter.
Laufzeitabzug: Nach erfolgreicher Erstattung wird die entsprechende Tariflaufzeit von der Kontogültigkeit abgezogen (bei einer Abonnement-Erstattung die Laufzeit des betreffenden Zeitraums); bei einer durch ein Tarif-Upgrade umgerechneten Bestellung wird die umgerechnete Laufzeit abgezogen. Bei Erstattung eines Datenpakets wird das entsprechende Volumen vom Paketguthaben abgezogen (höchstens bis null); verbrauchtes Paketvolumen ist nicht erstattungsfähig.
Sende deine Registrierungs-E-Mail und die Transaktions-ID an:
Kundenservice: customer_service@departures.icu
Über Google Play gekaufte Tarife sind automatisch verlängernde Abonnements; Erstattungen folgen der Google-Play-Erstattungsrichtlinie (einschließlich ihrer Regeln für Abonnements).
So gehst du vor:
Alternativ direkt zum Google-Play-Bestellverlauf.
Google-Play-Erstattungen sind meist innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf direkt möglich. Spätere Anträge prüft und entscheidet Google. Die Erstattung geht auf deine Google-Play-Zahlungsmethode zurück.
Tarife sind automatisch verlängernde Abonnements — Sie können jederzeit unter „Abos“ in Google Play kündigen; nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen, der Dienst läuft bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums weiter. Die Kündigung stellt für sich genommen keine Erstattung dar. Datenpakete bleiben Einmalkäufe. Nach erfolgreicher Erstattung wird die entsprechende Tariflaufzeit von der Kontogültigkeit abgezogen (bei einer Abonnement-Erstattung die Laufzeit des betreffenden Zeitraums); bei einer durch ein Tarif-Upgrade umgerechneten Bestellung wird die umgerechnete Laufzeit abgezogen. Bei Erstattung eines Datenpakets wird das entsprechende Volumen vom Paketguthaben abgezogen (höchstens bis null); verbrauchtes Paketvolumen ist nicht erstattungsfähig.
Für Fragen über Google-Play-Erstattungen hinaus:
Kundenservice: customer_service@departures.icu
Über die aktuelle iOS-/Apple-TV-App erworbene Tarife sind Abonnements mit automatischer Verlängerung (Datenpakete bleiben Einmalkäufe); alle Erstattungsanträge bearbeitet und prüft Apple.
So gehst du vor:
Tarife sind Abonnements mit automatischer Verlängerung für den gewählten Zyklus; du kannst jederzeit unter Einstellungen → Apple-ID → Abonnements kündigen. Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen und der Dienst läuft bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums weiter. Die Kündigung ist selbst keine Erstattung. Käufe findest du unter Einstellungen → Apple-ID → Medien & Käufe. Nach erfolgreicher Erstattung wird die entsprechende Tariflaufzeit von der Kontogültigkeit abgezogen (bei einer Abo-Erstattung die Laufzeit des betreffenden Zeitraums); bei einer durch ein Tarif-Upgrade umgerechneten Bestellung wird die umgerechnete Laufzeit abgezogen. Datenpakete sind Einmalkäufe; bei ihrer Erstattung wird das entsprechende Volumen vom Paketguthaben abgezogen (höchstens bis null); verbrauchtes Paketvolumen ist nicht erstattungsfähig.
Für Fragen über Apple-Erstattungen hinaus:
Kundenservice: customer_service@departures.icu
DEPARTURES · آخر تحديث: 8 يوليو 2026
يلتزم Departures Connection بتقديم خدمات اتصال VPN عبر البروكسي موثوقة.
نافذة 7 أيام: خلال 7 أيام تقويمية من نجاح الدفع، إذا تعذّر استخدام الخدمة لسبب تقني من جهتنا (مثل استمرار تعذّر الاتصال)، يمكنك طلب استرداد كامل أو نسبي.
خصومات الاشتراك: بالنسبة إلى الاشتراكات المتجددة تلقائياً، تسري نافذة الأيام السبعة المذكورة أعلاه على كل خصم دوري — فإذا تعذّر استخدام الخدمة لسبب تقني من جهتنا خلال 7 أيام من خصم إحدى فترات الاشتراك، يمكنك طلب استرداد تلك الفترة.
إلغاء الاشتراك: لا يُعدّ إلغاء الاشتراك المتجدد تلقائياً استرداداً بحد ذاته؛ فبعد الإلغاء لا تُجرى خصومات لاحقة، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الجارية، ولا يُسترد الوقت المتبقي (باستثناء ما يوجبه القانون). يمكنك الإلغاء في أي وقت عبر «إدارة الاشتراك» في التطبيق أو مركز الحساب.
انقطاع الخدمة: إذا ظلّت وظيفة الاتصال الأساسية غير متاحة لفترة طويلة بسبب عطل في المنصة، فتواصل مع الدعم لمعالجة الحالة فردياً.
تُعاد المبالغ الموافق عليها عبر مسار الدفع الأصلي.
المسار: يصدر Stripe الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد وقت الوصول على قناة الدفع والمؤسسات المالية المعنية.
عملة التسوية: تُسوّى المدفوعات بالعملة المعروضة في صفحة الدفع (CNY أو USD) وتُسترد بالعملة نفسها؛ ويحدد المصرف المُصدر أو مزوّد الدفع سعر أي تحويل بين العملات.
خصم المدة: بعد نجاح الاسترداد تُخصم مدة الباقة المقابلة من صلاحية حسابك (وفي استرداد الاشتراك تُخصم مدة تلك الفترة)؛ وبالنسبة لطلبٍ حُوِّل عند ترقية الباقة تُخصم المدة المحوَّلة. وعند استرداد حزمة بيانات يُخصم الحجم المقابل من رصيد الحزمة (حتى الصفر كحد أقصى)؛ وبيانات الحزمة المستهلكة غير قابلة للاسترداد.
أرسل بريدك المسجَّل ومعرّف المعاملة إلى:
خدمة العملاء: customer_service@departures.icu
الباقات المشتراة عبر Google Play اشتراكات متجددة تلقائياً؛ ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد في Google Play (بما فيها قواعدها الخاصة بالاشتراكات).
اتبع الخطوات:
يمكنك أيضاً فتح سجل طلبات Google Play مباشرة.
عادةً يمكن معالجة استرداد Google Play مباشرة خلال 48 ساعة من الشراء. وبعد ذلك تراجع Google الطلب وتقرر. يُعاد المبلغ إلى وسيلة دفعك في Google Play.
الباقات اشتراكات متجددة تلقائياً — يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم «الاشتراكات» في Google Play؛ وبعد الإلغاء لا تُجرى خصومات لاحقة وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الجارية، ولا يُعدّ الإلغاء استرداداً بحد ذاته. وتبقى حزم البيانات مشتريات لمرة واحدة. بعد نجاح الاسترداد تُخصم مدة الباقة المقابلة من صلاحية حسابك (وفي استرداد الاشتراك تُخصم مدة تلك الفترة)؛ وبالنسبة لطلبٍ حُوِّل عند ترقية الباقة تُخصم المدة المحوَّلة. وعند استرداد حزمة بيانات يُخصم الحجم المقابل من رصيد الحزمة (حتى الصفر كحد أقصى)؛ وبيانات الحزمة المستهلكة غير قابلة للاسترداد.
لأي أسئلة خارج نطاق استرداد Google Play:
خدمة العملاء: customer_service@departures.icu
الباقات المشتراة عبر تطبيق iOS / Apple TV الحالي اشتراكات ذاتية التجديد (وتظل باقات البيانات مشتريات لمرة واحدة)؛ وتتولى Apple معالجة جميع طلبات الاسترداد ومراجعتها.
اتبع الخطوات:
الباقات اشتراكات ذاتية التجديد للمدة التي اخترتها؛ ويمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← Apple ID ← الاشتراكات. وبعد الإلغاء لا تُخصم أي مبالغ إضافية وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. والإلغاء نفسه ليس استرداداً. يمكنك مراجعة مشترياتك في الإعدادات ← Apple ID ← الوسائط والمشتريات. بعد نجاح الاسترداد تُخصم مدة الباقة المقابلة من صلاحية حسابك (وفي استرداد الاشتراك تُخصم مدة الفترة المعنية)؛ وبالنسبة لطلبٍ حُوِّل عند ترقية الباقة تُخصم المدة المحوَّلة. باقات البيانات مشتريات لمرة واحدة؛ وعند استردادها يُخصم الحجم المقابل من رصيد الحزمة (حتى الصفر كحد أقصى)؛ وبيانات الحزمة المستهلكة غير قابلة للاسترداد.
لأي أسئلة خارج نطاق استرداد Apple:
خدمة العملاء: customer_service@departures.icu